“美的回应燃气灶爆炸”

【美的应对煤气炉爆炸】2008月28日，据鸭寮街报道，前几天有客户在网上购买了美的煤气炉，但出乎意料的是，几天后，这个灶台的加强板突然爆炸了。 幸运的是，那个时候没有人在身边。 否则，后果不堪设想。 奇怪的是，这个煤气炉是在自营的官方旗舰店购买的，而且是美的专家设置的。 现在，美就此事发表声明，同时道歉，但客户认为美并不是发自内心的道歉，而是为了应对舆论的方便。 接下来，我们一起详细了解鸭寮街的主编吧~

针对美的网购燃气灶突然爆炸，微博知名it和知识产权律师赵占发布微博称，自己购买的美的燃气灶仅用了10天就突然爆炸，需要美的给出正式的调查解决结果。

对此，美方于8月22日退货退款，展开全面的自我调查。 美委托第三方机构进行权威检查，目前机器正在运输中。

以下是美的官方声明原文:

关于赵先生投诉的煤气炉玻璃面板碎了，我们再次向客户表示在招聘过程中的惊讶，给日常生活带来不便，并郑重道歉！ 我们也向在意这件事的媒体证明一下吧。 玻璃面板破碎是在8月20日晚上。 接到投诉后，我们第一时间安排售后服务人员与客户取得联系，于8月22日上门进行检测，检测结果排除了产品回火、安装错误等因素。

钢化玻璃开裂的因素很多，如冷热冲击、外力冲击等因素有时会导致玻璃开裂，但当地的售后服务人员和网点没有更多的检测能力和工具，对客户持负责任的态度，我们当天和客户在现场达成了一致，另一方面， 另一方面，将机器存档，送回总部佛山，委托第三方机构进行权威检查。

目前机器还在运输中，后续检测结果也将及时通报社会各界。 我在为赵先生提供售后服务。 然后，我们也迅速展开了全面的自我调查。 该煤气炉是一种精美的自制产品，目前没有任何精美的oem煤气炉产品，销售的在线和离线产品均符合产品质量要求，严格遵守相关国家标准。 根据客户的售后服务数据，消除外力影响下的玻璃面板裂纹是极个别的例子。 但我们会密切关注，不断提高产品质量，始终把客户权益放在首位。

赵占领发表了声明

赵占领今天继续发表关于美国企业的官方声明，明确表示尽管含有道歉的复印件，但这是应对舆论的权宜之计。 美的企业不仅没有直接向我本人道歉过，第三者的道歉文案中也有很多不真实的地方。

以下是赵占领声明全文:

8月27日下午，美国企业对比本人遭遇的“燃气灶强化玻璃面板爆炸事件”，向多家媒体发表了正式声明。

作为长期关心使用维权的执行律师，我没想到会遇到煤气炉面板爆炸那样的重大安全事故。 通过事情的解决过程，我也面对强大的公司，更深刻地体会到普通客户的维权是多么困难。 但是，这涉及到我和家人的人身安全、广大客户的切身利益、整个费用环境的改善，我决心以身作则、依法维护权利，让非法公司付出相应的代价，承担所有应负的责任，据此监管部门和家电产品

关于美国企业的官方声明，虽然含有道歉的复印件，但这显然是应对舆论的方便。 美的企业不仅没有直接向我本人道歉过，第三方的道歉文案也有很多不确定之处

1、关于事情的性质:美企业把这次的事情表述为“煤气炉的玻璃面板碎了”。 这是故意轻描淡写，试图降低事情的严重性，但实际上这是“煤气炉的玻璃面板爆炸了”。 具体根据有两个。 其一，8月20日晚，我家老人做饭时，起火六七分钟后厨房里一声巨响，全家惊讶，客厅里第二，爆炸发生后，灶台和地板上散落着玻璃碎片，粗略估计最少几百块， 因此，我和家人的相遇不是因为普通的玻璃面板碎了，而是非常严重的爆炸事件。

2、关于检测方法:美国企业工作人员上门检测时，确定委托双方同意的合格鉴定机构检测，或由美国企业由总部派人到事故现场，在我在场的情况下进行检测，查明爆炸的具体原因 但是，美国的企业工作人员拒绝了，反复要求将其送回总部进行检查。 为了尽快处理事情，我最终让步，同意送回总部。 现在，美国企业公开表示双方达成协议委托第三方进行检查，但实际上美国企业没有告诉过我采取那样的方法，也完全不知道具体委托了哪个检查机构。 我最初提出的是双方共同委托的事情，被美国企业拒绝后就随意变成了单方面的委托。 美国企业单方面委托的检查结果，如何保证该声明中所说的“权威检查”？

3、关于发生概率:美国企业声明中说:“清除外力影响下的玻璃面板破裂是个极个别的例子。”与售后服务人员的说法完全不一致。 访问检查员表示，煤气炉钢化玻璃面板自爆是领域内比较普遍的事件，概率为千分之一。 这个比例应该不算低。 我想全国有几千万到几亿的顾客。 按照这个比例计算，可能会有数万到数十万顾客自爆。 退一步说，即使爆炸事件是美的企业所说的“极其个别的模式”，爆炸的发生也一定存在外力影响以外的因素。 作为一家拥有众多客户和广泛影响力的公司，美的企业不应将责任推卸给自己，将锅甩给“极个别”、“概率低”。

4、美的产品是否存在质量问题:美的企业主张“销售的线上产品和线下产品都符合产品质量要求，严格遵守相关国家标准”。 目前检测结果还没有出来，调查还在进行中，但是美企为什么现在说自家产品都符合质量要求呢？ 煤气炉钢化玻璃面板爆炸不是外壳。 以前，媒体上报道过很多类似的例子。 另外，据美国企业访问检查员称，自爆的概率为千分之一。 这些自爆事件的真正原因是什么？ 发生在满足质量要求的产品上吗？

关于这次美的煤气炉钢化玻璃面板的爆炸，我的需求有三点。 (一)尽快向美的企业公布正式调查解决结果，确定告知爆炸的具体原因和相关依据； (2)要求漂亮企业向我和家人正式书面道歉) (3)所涉型号的煤气炉有产品缺陷的，要求美的企业公开召回或提出其他合理的处理方案。

煤气炉为什么会爆炸1、设计结构不合理

安全性高的煤气炉需要合理的设计结构。 设计有缺陷的话，破裂的可能性会变得非常高。 例如，炉灶的锅架和燃烧器之间的距离过小，炉灶的钢化玻璃面板可能会局部受热破裂。 另外，燃烧器的设计过大，周围空之间太小，面板的热温度过高，有可能破裂。

2、钢化玻璃不合格

煤气炉的钢化玻璃一定是耐高温的材质，通常标准至少在700度以上。 有些制造商为了降低生产价格正在偷工减料。 采用的钢化玻璃可能只能承受400度左右的高温。 此外，高品质面板上贴有防爆膜，劣质面板不多。 采用这样的强化面板，发生爆裂的概率会大幅增加。

3、消防保护装置不足

消防保护装置由国家规定安装在所有的煤气炉上，如果有消防保护装置，一旦突然灭火，装置就会启动，切断气体，防止气体泄漏到房间内，产生安全隐患。 如果是没有灭火保护装置的煤气炉，如果保护不足一层，发生爆炸的概率自然会变高。

如何选择安全的煤气炉1，更安全的结构

选择设计结构时，必须充分了解燃烧器和其他部分的间隔，以便其他部分能够承受燃烧器的热量。 必须注意不要局部发热过高。 根据火力的大小和材质的耐热性能，需要不同的设计标准。 这方面请向导游询问或搜索了解。

2、选择更安全的面板

选择面板时，需要仔细了解面板的耐热性能。 耐热性能必须达到700度以上的标准才能确保安全，因此购买时需要注意。

3、选择更安全的入风方式

煤气炉的吸气方法主要有上风、下风、全吸气三种，目前上风是最安全的方法，但产生的火力相对较小，购买时必须加以权衡。

4、具备灭火保护装置

购买前请务必确认产品装有灭火保护装置，如果没有数千个，请不要购买。

5、选择更安全的点火方法

点火方法主要有压电陶瓷点火和脉冲点火两种，与两种点火方法相比，电脉冲式的有点好，建议选择。

总之，要选择煤气炉等对安全性有要求的产品，建议选择企业名牌产品。 如果选择稍微复杂一点的名牌产品，安全性能就不太有保障。 如果能帮上您的忙就太好了。

上面是【燃气炉具爆炸完美回应】的详细全文复印件，您对燃气炉具爆炸完美回应有何看法？

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