“为什么要提高每个人平均效益？提高每个人平均效益的必要性”

刘全伟

经过几年的拼命努力，华为在海外市场扩张和国际化运营方面取得了很大进步，但与国际友好国家相比，我们的人均利润还有一定差距。 造成这种差距的原因是多方面的，但根本的是全球化经营和管理的不成熟，以及员工职业化水平的不成熟。 笔者曾有一家知名企业负责大中国区的分公司。 整个机构有3人，有秘书、主管兼顾客经理、技术经理，负责在香港、中国的产品宣传、技术服务、扩大合作、参展等业务。 3人支撑着几乎亿美元的市场销售。 这对我们大多数人来说是不可思议的，但这确实是他们企业的经营战略。

反观我们，过于依赖组织和团队，过于细致的职责分工，反而让团队成员失去了提高自身综合业务解决能力的进取心，部门间考核制度难以实施，我们有些员工只对其直接主管负责。 典型的现象是，无论国内国外，无论项目金额大小和成功率高低，投入到我们项目运营的人工费，都是客户经理、产品经理、投标技术人员、商务人员，有的是工程服务人员和辅助设备采购人员。 全流程的组织保障价格是基于成熟市场容量的组织设计，在市场容量不足以支撑本公司的全流程组织保障的情况下，要求我们每个人都尽可能地掌握更多的业务解决能力。 虽然我们一个人未必能成为解决业务的全才，但作为用户经理掌握基本的产品知识，了解基本的投标操作步骤，作为产品经理了解标书制作的基本要求，了解产品的报价配置，了解基本的进出口业务常识，、 我们在进行比较技术交流和简单的项目招标的过程中，不需要借助外部资源，就可以正确挖掘和理解顾客的诉求，制定规范、有竞争力的投标方案报价。 这本身就是我们核心实力的提高，也是人均有效生产能力的提高，最终关系到我们市场能力的提高。

随着华为企业国际市场的扩大，大部分主管面临着如何最大限度地发挥外国员工的作用，提高他们的业绩的问题，这个问题随着外国员工的增加而越来越突出。 要实现全球经营，首先必须迎接跨文化经营的挑战。 我们的员工和主管必须具备跨文化经营管理所需的素质。 例如，跨文化信息表达的妙招、统一语言界面的业务解决平台、具有不同文化背景但统一企业愿景的团队合作等。 这些如果我们不一步一步做好扎实的基础工作，要提高外国员工的业绩就不容易。 我部门的外国员工在几个国家的代表处支持回来后，认真地对我说。 目前，各代表处或部门存在中方员工华为和当地员工华为两种现象。 一个是中方员工华为，一个是当地员工华为。 在举行会议的会议室经常发生这种现象，在进行中分为两个小会议。 一个是中方员工用中文信息表达的会议，另一个是外籍员工用当地语言表达的类似事件也发生在项目操作中，由于信息表达不充分，外籍员工对中方员工感到不信任，员工在无形中

国际化经营和跨文化管理是不可避免的新问题，必须尽快应对这种环境的新变化，在各国，在业务上最终形成以当地员工为中心的有竞争力的营销平台。 一位有名的管理大师曾说过这样的话。 最终你能赢得赌注的是人，而不是战略。 (每天最后一个人，非战略)。 我们的机会在哪里？ 机会在于所有华为的员工，市场环境发生了变化，基于新的市场环境确立的生存目标发生了变化，这些变化从根本上与我们每个人都有非常密切的关系，要落实到我们每个人、每个小业务部门，都必须改变。 即使这些变化很痛苦。

职业化

所谓职业化，是指以全过程最终输出结果的比较有效性来进行测定 无论是干部还是基层员工，首先要改变的就是我们必须职业化。

要达到职业化的水平，首先我们必须深入了解自己所从事的事业的整个过程，以及与事业有直接关系的外部环境。 职业化不是喊口号，也不是写文案，而是在良好的职业习性下经过长期修炼而达到的职业水平，以对企业的贡献最大化为前提，只有在冬季和黑暗的时期，我们才能做到

[/h ] 平台国际化

有些优秀的外国员工来到企业后，觉得不适应，是我们让他们发挥才能的比较有效的员工平台 想想我们很多中方员工在发送项目相关业务邮件时都用中文。 这样，与项目相关的外国员工就很难分享必要的新闻。 我们的市场拓展资料有相当一部分没有英文版，我们的小业务会议将在中方员工范围内召开。 我多次召开部门实务总结会议时，外国员工提出的问题最多的是，他们发给中方员工的求助邮件，大多是石头沉大海，有些人在证明他有问题后也发生了同样的问题，客观上我们对非母语的理解很敏感， 如果外国员工和中方员工正常的实务信息表达效率得不到保障，我们的实务效率就无法提高，必须使用中方员工

市场开拓平台的国际化，不仅是企业整体业务解决平台的国际化， / br// h /

在全过程管理和全过程意识

业务中稍加注意，就会发现只在意全过程输出的人和只在意该局部业务输出的人的性能 自己定义的业务输出责任范围越大，他最终的业绩也就越大。 无论最终输出有什么样的困难，或者有什么样的误解，只要是真正在意最终结果的人，都能够保证流程输出的正确性和及时性。

以最终输出为中心的全过程管理变革是提高我们每个人平均有效生产能力的重要战略，是企业为了保证ipd、isc的管理变革，也就是全过程业务管理的实施手段 需要加深对全流程业务的认识，提高全流程业务的解决能力和全流程的服务意识

(选自2002.10.16第134期《华为人》)

本文：《“为什么要提高每个人平均效益？提高每个人平均效益的必要性”》