“制造+服务，加出新活力（产经注意）”

【服务、制造、公司、rdquo、ldquo、设计、制造业、转型】年08月19日，据鸭寮街报道，

陕鼓总装厂员工为某钢铁公司提供风机集团安装维护服务。 杨春君摄影

服务型制造是制造与服务融合迅速发展的新产业形态。 日前，工业和信息化部等15个部门联合印发《关于进一步促进服务型制造快速发展的指导意见》(以下简称《指导意见》)，指出到2022年制造业公司的服务投入和服务生产将大幅提高，制造和服务各方面、广阔行业、深层次融合的快速发展格局。

服务型制造到底怎么样了？ 它是如何给制造业带来巨大变化的？ 近日，记者采访了河南、陕西、广东等制造业公司和领域的专家。

服务型制造怎么样？

工业设计服务、定制服务、全生命周期管理是当今服务型制造的主要模式

进入宝钢湛江生产基地，世界上为数不多的超大型高炉鼓风机正在加大力度运转。 在中控室内，维保服务员有时点击显示板，实时监控运营数据。 而在“云”陕鼓远程故障服务监控平台上，一千多名技术专家也同时在线监测诊断，处理客户装置的运行问题。

鼓风机是高炉煤气输送的“心脏”。 陕西送风机有限公司从单纯的设备销售转向提供智能化的工业服务，在大幅提高顾客满意度的同时，成功开拓了陕西鼓新的增长点。

“前几天，我们进行过市场解体，发现每年几百台设备的产量是不可持续的，将来迟早会碰到‘天花板’。 ’陕鼓集团董事长李宏安表示，既然增量难以突破，就要从库存中想办法，直接为终端设备提供服务。

下一次是大刀阔斧的改革。 打开流程再生表单后，与客户服务没有直接关联的石油储罐、燃气站、铸造等18项业务被取消，取而代之的是设备的全生命周期系统服务、工程服务、节能服务等18项工业服务 “目前，企业服务队伍从最初的30多人迅速发展到超过500人，服务产值占总产值的比例也从最初的不到3%上升到35%左右。 ”李宏安说，工业服务不仅为公司创造了新的价值，而且成为了纽带，公司牢牢掌握着顾客的手。

除了全生命周期管理外，大规模定制也成为了服务的新模式，活跃在制造业公司。

打开指定网站，输入所在城市和小区的名称，利用云设计平台的全国房地产屋型大数据，直接取出自己的家型，一键生成三维立体图，就可以智能地开始家居产品的设计。 之后，可以进行模块化设计，只需10秒左右就能绘制36张效果图，并可以随时在手机上查看生成的QR码。

在河南郑州市，大信家居有限企业通过产品设计定制化服务，不仅大大缩短了设计周期，而且顾客满意度也明显上升。 “从以前流传下来的家庭制造业的产品，预先设计、批量生产，请顾客选择，但是在选择的过程中容易发生价格高、周期长、设计不如意等问题。 ”企业原董事长庞学表示，通过提供优质的设计服务，让顾客参与，解决了挑战。 在软件的支持下，个性化设计图像被转换为数字代码，经过计算优化为最佳批量生产指令，通过物联网传播到制造和配送平台，4天内可以发货。

“工业设计服务、定制服务、全生命周期管理是当前服务型制造的几种主要模式，供应链管理、共享制造、检测检验认证服务、节能环保服务等新模式也层出不穷。 ”中国服务型制造联盟相关负责人介绍，目前为止，制造公司的目标是专注于生产环节，销售产品，服务型制造实现了从生产加工到制造服务的转变，将产业链提升到研发设计，提升到企业品牌服务，实现全要素的生产

中国社会科学院经济研究所所长、中国服务型制造联盟专家委员会主任黄群慧进一步解释说，从全球制造业快速发展实践来看，国际知名制造公司已经实现了向服务提供商的转型，服务业务收入超过50%。 “快速发展服务型制造，增加服务要素投入是大势所趋，有利于我国制造业公司降本增效，特别是在疫情防控期间，有利于公司形成新的增长点，抵消疫情的影响。 ”

变革需要多少门槛？

一点点的公司面临着观念转变和技术能力缺失等难题

服务型制造前景光明，但变革并不容易，许多制造业公司仍在展望。

“变革最大的掣肘往往来自固有的认识。 ’陕鼓企业负责人表示，2002年，企业依赖设备制造，产值近5亿元，当时提出向“10亿小巨人”的目标冲击，企业上下一片哗然——工厂已经满负荷运转，即使全天候加班也在工作。 “当时，整个企业都在上课，最终决定以‘制造+服务’为突破口，将产业链延伸到上游设计服务和下游诊断维修服务，从单一产品制造商转变为以产品为中心的服务商。 ”

观念一变，天地变宽。 目前，陕鼓除了风机设备制造和输送服务外，还迅速发展工业燃气供应服务，在全国建立了10个燃气运营项目，为化工公司提供各种规格的氧气、氮气、压缩空燃气等运营服务，为公司的快速发展 据介绍，今年上半年，陕鼓销售额比去年同期增长149%，利润总额比去年同期增长23%。

拥抱服务型制造在中小企业中也存在能力不足的问题。

“迅速发展服务型制造，要求公司拥有相关的知识储备和人才储备。 在长期的专业化分工下，普通中小企业集中在生产环节，往往不容易推广到产业链上的其他环节。 ”。黄群慧的分解，随着数据逐渐成为重要的生产要素，制造业公司数字化水平不足成为向服务型制造转型的巨大技术障碍。

服务型制造平台公司应运而生。 “制造业的服务化、向价值链两端的变革，许多中小企业的意志很坚强。 ’深圳怡亚通供应链有限企业副总裁邱普表示，以广西壮族自治区贺州市碳酸钙产业为例，由于市场遍布全国，当地公司曾以粗加工生产为主，产业链短，产品附加值不高，只是公司利润不高 “通过构建产业供应链交易服务平台，引进下游公司，形成碳酸钙产业集群，比较有效地促进了加工开采向销售服务的转变，同时提高了当地产业水平，推动了产业结构的转型和高度化。 ”

“对于许多想要从低附加值生产向高附加值服务扩展的中小企业来说，平台公司将成为跨越的“助推器”。 ”中国服务型制造联盟相关负责人指出，根据《指导意见》，到2022年，新增100家包括APP服务提供商在内的示范平台，将加快公司向服务型制造的转型。

要在那些新的空之间融合吗？

拓展服务行业，贴近服务主体，创新服务模式，在快速发展中探索，在探索中创新

记者在采访中发现，多家制造业公司正朝着服务型制造方向迈出更坚实的步伐，制造和服务两大产业的冲突不断擦出新的火花。

——扩大服务半径，扩大到更大的行业。

变革的车轮开动后会释放出强大的能量，推动公司的持续升级。 通过变革，李宏安敏锐地发现，不仅可以用生产设备向公司输送能源，回收能源也有巨大的市场。 陕鼓决心进行二次转型，开发“能源互联岛”技术和系统处理方案，整合利用可再生清洁能源和以前传入的能源，提供多种能源供给解决全生命周期系统服务，从百亿元级风机市场获得征兆 “前几天，一家钢铁公司的跨省搬迁项目设计并提供了能源梯级利用服务，使能源利用率提高了7%左右，每年可增加3.37亿元以上的收入。 ”李宏安说。

——贴近服务主体，向更远的链条延伸。

一进入大信家庭生产基地，两座矗立的博物馆就特别引人注目。 一个是厨房文化博物馆，一个是家庭生活博物馆，工厂简直成了“观光地”。 “全国有近2000家店的客人可以免费参观。 》庞学元介绍，客人参观博物馆体验家居设计产品，实现6:1的顾客购买率。 也就是说，平均每六位客人来一次，就有一位客人购买定制的家庭产品。

——创新服务模式，向更新方向探索。

作为之前流传下来的女鞋制造商，广州天创时尚鞋业企业主要以全链接经营研产销售，但随着市场竞争的加剧，销量一度遭遇“天花板”。

如何直接面向客户，提供个性化的产品和服务？ 前几天，在坤湛科技的帮助下，广州天创时尚鞋业企业首次将生产线引入直播间。 顾客一看到鞋就可以下单，下单后马上在生产线上进行生产。 “从客户看到样品后下单到生产线准确满足客户诉求，生产厂家和客户之间的隐形墙被打破了。 ”坤湛科技首席执行官闵万里表示，这家公司作为传统销售服务的一环，拓展了新的增长点。

“我国拥有培育服务型制造的肥沃土壤，另一方面制造业门类齐全，具有完善的产业体系。 另一方面，它拥有超大规模市场，应用场景丰富，加上新一代新闻技术的大力支持，构成了服务型制造快速发展的良好基础。 ”黄群慧表示，服务型制造应在快速发展中探索、探索中创新，鼓励公司不断探索新模式新形态，更好地推动制造业优质快速发展。

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