“老年人“数字化生活”现状调查”

【信息、时政、娱乐、体育、社会、女性、养生】2008月25日，据鸭寮街报道，●老年人多年的习性——用现金购物、挂号排队、在窗口购票等生活习惯可以维持到疫情爆发，但疫情还是发生了。

●对不同情况的老年人需要区别看待，不需要强迫他们进入数字社会，不要过分强调面临的“数字困难”，要有保障其权利的相关措施

●为老年人设立的“数字扫盲”需要考虑三个因素。 一是老年人的身体因素二是老年人的实际诉求三是老年人数字化学习的资源和机会

最近，“老人在没有健康码的情况下乘坐地铁受到阻碍”的视频在网络上成为话题，引起了社会对老年人遭受“数字鸿沟”的热烈讨论。

移动支付、在线受理、网络预约……面对“数字生活”的洪流，老年人不太容易置身事外。 《法治日报》记者通过电话、邮件和微信等方法了解了北京市、上海市、天津市、浙江省杭州市、河北省张家口市、江苏省宿迁市、山西省太原市、安徽省滁州市、辽宁省抚顺市、陕西省汉中市等多个地区疫情防控期间老年人的“数字生活”状况。

高端智能手机无法操作

疫情期间到处都不方便

疫情期间，到处都需要扫健康码，但有些老人采用非高端智能手机，或者无法操作高端智能手机，导致相应的操作无法进行，移动不便。

天津市某小区的房地产商对《法治日报》记者说:“老人进入小区很难。 因为很多人没有高端智能手机或者没有健康代码。”

也有看医生时遇到困难的老人。 不能使用绿色代码，坐不上巴士，弄错车上的人的时间。 好不容易到了医院，但不能打扫代码，又被拦在队伍外面。

住在上海市的林爷爷说，在疫情防控期间去医院配药，需要在领取挂号前预约。 尽管医院的服务台旁边放着证明书，清楚地写着预约挂号和看病的顺序，但是很多老年人尝试都失败了。 幸运的是，医院里有专家帮助了他们。

天津社会科学院社会学研究所所长张宝义在接受《半月谈》采访时表示，“老年人多年的习性——现金购物、挂号排队、在窗口购票等生活习惯在疫情发生前还能维持，但疫情过后服务业窗口作用减弱，导致接触。

据一家媒体报道，新技术越来越方便人们的生活，也使许多老年人成为“数字贫困者”。

《新闻网络快速发展状况统计报告》显示，截至2009年3月，我国读者规模达到9.04亿人，网络普及率达64.5%，但60岁以上读者仅为6.7%。 根据国家统计局公布的数据，截至2019年底，60岁以上人口占总人口的比例约为18.1%。 根据这两个数据推测，有数亿老年人没能乘坐新闻化快车。

但是，也有回答者认为，受新冠灾祸的影响，大部分老年人为了不感染，不怎么出门，不得已外出的情况下也有陪伴。 另外，一些城市在疫情防控期间与不采用高端智能手机的人相比，用体温测量和身份证登记代替健康码并不会对生活产生较大影响。

北京的赵爷爷前几天去医院，发现门诊大楼的墙上贴着预约方法的提示。 他看了下面提示的几个QR码，有点懵，幸好旁边的医护人员积极来帮忙。 按指示操作手机，赵爷爷很快就会收到“预约成功通知”，患者的姓名、科室、看病时间段一目了然。

北京市南四环某社区工作人员杨欢表示，大部分城市与熟练使用高端智能手机和不能使用高端智能手机两类人相比，有不同的防疫措施。 这是因为在通常意义上的生活场景中，老年人完全可以应对，对基本生活影响不大。 另外，很多老年人和孩子一起生活，看病、外出等一起行动，很少一个人移动解决很多琐事。

数字产品无视需求

增加无形接触网络的负担

据《半月谈》介绍，在相关调查中，农村读者规模为1.95亿人，农村老年人“经常上网”约占0.9%。 老年人的数量和城乡差距明显。

法治日报的记者也观察到，许多老年人没有采用现在的智能设备，而是停留在以前流传下来的生活模式上。

河北省张家口市怀安县西洋河村的刘先生只能用按键手机打电话。 如果需要视频聊天，村里的亲戚会拿来手机，帮助孩子视频连接。 在刘先生居住的村子里，大部分是老年人，几乎没有“数字生活”的影子。

“我认为，尽管具备了互联网接入的条件，但这一代老人已经被网络社会淘汰了。 ’刘先生的孙子刘洋说。

虽然有些老年人可以采用Wechat的基本聊天功能，但网购、出租车、手机支付等这种流程有点多，复杂的操作依然很困难。

河北省张家口市的刘爷爷已经学会了聊天，但陷入了社会保障资质考核的潮流。 这个流程需要在线完成，但是刘先生不擅长怎么操作，最后在年轻人的帮助下完成了。

除了智能设备的采用存在障碍外，法治日报记者还观察到，老年人的数字素养多，难以匹配复杂的媒体环境。

在孩子的帮助下，江苏省宿迁市泗阳县的张阿姨学会了采用微信支付，很乐意采用这种支付方法，但有一次她在视频中看到银行卡被盗，除非是孩子的陪同

山西省太原市的嘉奶奶是退休在家的小学老师，可以熟练聘用微信、嘀嗒、快手等。 孙女向《法治日报》记者表示，疫情防控期间，甲奶奶在“数字生活”中通过搜狐信息、今日头条、微信公众平台了解疫情最新消息，但容易受到虚假信息的影响，辨别新闻真伪。

除了老年人自身的原因外，数字产品的不适用也增加了老年人“接触网络”的负担。

张阿姨吐槽说:“几年前，女儿给家里买了网络电视，但是打开一看，发现操作界面太多，很复杂，找想看的节目很麻烦。” 没办法，她又把旧电视搬走了。

“其实这些‘数字难’在一定程度上可以通过他人的帮助来处理，但有些老人觉得自己被时代落后了，经常感到失落。 ”杨欢说。

数字的诉求因人而异

融入现代接受衰老

但是，《法治日报》记者发现，并不是所有老年人都有强烈的数字诉求，或遭遇“数字困难”。

安徽省滁州市的刘先生这样描述了住在不需要数字设备，也没有遭遇“数字困难”的农村的祖父的生活。 “在农村，食物可以自给自足，如果需要进入县城购买其他物品，坐车也只收现金。 反而不接受代码扫描支付。 虽然村子里也在上网，但对老年人来说，基本的老年用机和普通的电视能够满足日常生活的需要，村子里的老年人有他们自己的生活和娱乐方法，他们很享受。 ”

但是，在新闻化程度高、经济更发达的地区，老年人的数字诉求可能更为可靠。

浙江杭州市的研究生杨先生解释说，爷爷最初没有支付宝( Alipay )，只采用了Wechat的语音聊天功能。 由于爷爷以前住的地区严格的防疫管理，爷爷如果想进入自己住的小区，就必须扫描健康代码。 于是老爷爷在她的帮助下下载并采用了支付宝( Alipay )。

一些老年人采用智能设备满足自己的娱乐诉求。 辽宁抚顺市的董在朋友的推荐下下载了今天的头条和嘀嗒等APP。 每天的浏览时间很长。 她认为这些操作不仅能让她开心，还能打发时间。

数字的反数不容易

学习热情是极其重要的

一位业内人士表示，老年人在听力、视力、记忆力等方面具有年龄优势，目前大部分手机软件集中在青年和中年群体，产品设计上缺乏对老年人顾客的照顾。 虽然当今社会向数字化社会过渡的时期已经传来，但一些机构和商家为了高速发展，总是在设计理念和产品功能上追求新的变化，而没有考虑到老年人的客户习性。

腾讯研究院和深圳大学教授周裕琼团队联合发表的《吾老之域:老年人的微信生活与家庭的微信反刍》报告指出，在某种程度上，“老”与日新月异的科技一样，世代交替。 这个群体是流动的，其特征和诉求也会发生变化，所以不能粗暴定性地抓住他们，“无论是老年人还是其他群体，都可以选择最适合自己的方法生活”，这是最基本的态度。

周裕琼认为，对不同情况的老年人需要区别看待，不需要强制进入数字社会，不要过分强调面临的“数字困难”，需要采取保障其权利的相关措施。 目前，主流科技单一服务于年轻人的现状，对其他群体不友好。 随着人口结构的老龄化，相反，科学技术的自身快速发展也存在局限性。 因此，在科技产品设计之初，必须越来越照顾老年人群体的需求。

接受《法治日报》记者采访的业内人士认为，对没有身体限制和实际学习诉求的老年人，应在老年人家属的教育指导中进行“数字反哺”。 但是，对于“数字的怨恨”来说，教书的一方不仅需要耐心和时间，老年人也需要很强的学习欲望。

陕西汉中市的谢老太太遇到很多“数字困难”后，抗拒学习新功能，孩子想教它，经常遭到反驳和抵制。

相反，奶奶喜欢学习，试图融入新时代。 在孩子的指导下，不仅掌握了拍照、接电话、收发红包、用微信发音视频、浏览日常信息等功能，还将微信公开平台的副本传输到WeChat的朋友圈、发送表情包、今天的 (记者赵丽) )。

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