“美的回应网购燃气灶突然爆炸 记者暗访美的线下卖场发现问题严重”

【美应对网购的煤气炉突然爆炸】年08月28日，据鸭寮街报道，顾客网购的美的煤气炉突然爆炸，引起广泛关注。 这几天，通过连续访问许多美丽的直销店和电器卖场，记者了解到，与在线直送产品相比，在线贸易平台上销售的产品多为品牌机，也有更新换代的可能性，质量和保证有困难。

“刚买几天的煤气炉为什么突然爆炸了？ ”8月20日晚，赵先生在微信好友中曝光自己在网上购买的漂亮煤气炉在采用时爆炸，直言“房子爆炸现场很悲惨”。

赵先生据《国际金融报》记者介绍，爆炸的漂亮煤气炉是几天前从某EC平台购买的漂亮的自营官方旗舰店，访问设置也由漂亮的负责人进行的。 但是，他意想不到的是，煤气炉被采用几天后，煤气炉的加强面板突然爆炸了。 幸运的是，老人和孩子都不在厨房，结果难以想象。

但记者发现，赵先生的遭遇并非一例，网络投诉平台也有“美丽煤气炉爆炸”的投诉。

“型号中带有t的是在线机。 在线定制的产品质量有所不同。 ”在美国直销处工作多年的陈洁(化名)店长，对国际金融报记者直言不讳。 线上产品的质量无法100%控制，不排除树立品牌的可能性。

这几天，通过连续访问美国的直销店和电器卖场，记者得知，与在线直送产品相比，在线交易平台上销售的产品多为品牌机，也有更新换代的可能性，质量和保证困难。

8月25日，《国际金融报》记者就美的煤气炉安全和售后服务等问题联系了美的集团，但在记者发布消息之前，美的方面还没有做出回应。

煤气炉的加强面板突然自爆

根据赵先生发给《国际金融报》记者的照片，燃气灶面板的纯黑钢化玻璃完全碎了，散落着无数锐利不规则的钢化玻璃碎片。

顾客供给图

记者了解到，事故发生前，由于家里常用的漂亮煤气炉没有燃烧，赵先生于8月12日在某EC平台的“美丽的自营官方旗舰店”订购了新的漂亮的jzt-q216b煤气炉，并关注

正常采用煤气炉的第四天傍晚，赵先生的家人正在用新煤气炉蒸包子，开枪6、7分钟后，煤气炉的面板突然爆炸，钢化玻璃的碎片四溅。 事故发生后，他马上给美国呼叫打了好几次电话都没有人应答。 之后，联系了EC平台呼叫。 这个呼叫表示可以通过电话退货，服务员也会上门检查，判断事故。

8月22日上午，美国两名相关人员上门检查，对煤气炉进行现场拆除、初步检测和研究后，相关人员排除了一些无关原因后，得到“钢化板自爆”的初步说明，全领域钢化板自爆率为千分之一 然而，针对爆炸事件的具体原因，美方表示有必要将有故障的煤气灶运往广东总企业，质检人员进一步检测后得出结果。

家电领域的关注者梁振鹏在接受《国际金融报》记者采访时表示，燃气炉具爆炸有几个原因。

在日常状态下人为地擦花、碰撞面板，表示例如用钢丝球擦面板会磨损面板保护层等；

煤气炉的工作人员，面板在受热的状态下人为地用冷媒介接触，因此热膨胀变冷，面板破裂；

不是人为原因，而是面板制造工序偷工减料、采用的材料不合格等产品质量问题。

但是，梁振鹏不认同美的相关人士“自爆率千分之一”的解释，称“这个比例太大，危险度太高”。

对此，一位不愿指名道姓的业内人士向《国际金融报》记者解释说，强化板的“自爆率为千分之一”是公司根据客户投诉等情况初步计算出来的，国家没有标准规定。 无论是国产还是进口的钢化玻璃，由于材质有其特殊性，一旦遇到高温和运输中的不稳定因素等，都有发生自爆的可能性。 基于此，一些企业品牌在钢化玻璃上贴上安全防爆膜，当玻璃因各种原因破裂时，可以贴在玻璃碎片上防止飞溅，保护人员免受飞溅的玻璃碎片的侵害。

记者了解到，赵先生经过多方考虑，同意在美国相关人员到访后的第二天将煤气炉带回总部检查，但强调必须调查事件原因，及时告知。

事实上，赵先生的遭遇不是一个例子。 通过网上投诉平台进行检索，至今为止也发生过同样美丽的煤气炉爆炸。 像2019年一样，有个客户在红网《百姓之声》上爆炸了。 美天猫旗舰店购买的煤气炉在2019年3月30日早上的招聘中突然起火爆炸，两个双x形支架破裂。 炉灶采用的高压锅和炒锅破裂一半(/k0 ) )，在厨房做饭的老人在爆炸中烤了头发、眉毛和睫毛

另外，据记者不完全统计，仅2019年11月至年5月，文芳阁投诉平台就有3条关于“美的煤气炉钢化玻璃爆炸”的内容。

在线留言板、翻新等现象

为了详细了解美国烟灶产品的质量，《国际金融报》记者日前以客户身份实地访问了广东地区的美国直营店和电器卖场，但在产品展示中未发现赵先生购买的同类型燃气灶产品。

“网上的模式不同，原材料、质量不同，技术也不同。 ’作为在美的直销店工作多年的店长，陈洁相信线上产品的质量是有保证的。 该记者表示，线上产品质量无法百分百控制，不排除贴牌的可能性。 不仅美丽，任何企业品牌都有。

在与记者交流时，陈洁还指着某EC平台“美丽的厨房电器旗舰店”中对美的煤气炉的差评说:“我线下的产品怎么能掉零件？ 这显然是贴了牌子的产品。 一分钱都赚不到，我却不敢在网上买。 有人在线买了漂亮的炉子，在使用中玻璃碎了，玻璃会破裂。 ”

陈洁还向记者坦言，许多企业品牌存在贴牌现象，“行内鲜有人提及，大家都知道”。

不仅是陈洁，当地其他电器卖场的许多漂亮的销售产品工作人员也提到了在网上交易平台的交付上树立品牌的非自营现象。

苏宁易购买某店的美的销售产品员关丽(化名)告诉记者，美的和其他企业品牌的在线产品，如代工厂制造加工，可以节约公司的人工费和材料费。

苏宁易购买另一家店的美丽销售员姚心(化名)直接向记者建议不要网购。 因为是在线非直销，所以有可能购买翻新机。 “有些商品是从百货公司卖给客户的。 客户在招聘过程中如有缺陷或问题，将返回工厂维修。 (这些产品)修理完毕后，只能通过其他渠道销售，不能进入卖场。 ”

此外，国美电器的美的销售员也向记者表示，在线提供的话，有时商品会不合时宜。

产品质量管理仍然需要加强

关于家电公司是否通过代工厂等渠道制造和销售品牌产品，影响产品质量的问题，知名家电产业注意家、评论家秋实对国际金融报记者说:“公司的品牌运营实际上是国际通用的操作方法，没有好坏之分。 无论采用odm (指“原始设计生产”)、oem (指“oem生产”或“品牌生产”)的哪种运营模式，企业品牌产品的包装或产品通常都有表示企业品牌方委托加工和制造的标记 无论如何，公司和工厂双方控制质量管理是最重要的。 ”

那么，品牌产品的质量管理该如何加强呢？

秋实强调，第一，oem模式以制造为主，因此无法融入企业品牌方共同的设计和研发，企业必须接受品牌方一系列的技术指导。 第二，在合作过程中，质量管理不仅要控制生产环节，也要控制上游原材料的采购环节，另外，为了保证电器零部件批量的质量，公司方面必须有惩戒措施等制度来管理品牌产品。

北京市京师律师事务所律师孟博对《国际金融报》记者表示，厂家必须提高产品质量，企业品牌公司也要严格把关产品质量，防止有问题的产品从上游流失。 另外，相应的监管部门可以进一步加大监管力度，引导公司落实主体责任。

相关事故发生后，公司方面就如何解决问题，一位不愿具名的律师向记者表示，如果美的自家产品存在质量问题或不符合同一产品的质量安全标准，公司方面必须召回有问题的产品。

孟博表示，根据《中华人民共和国顾客权益保护法》的相关规定，召回制度分为两种。 一是发现经营者提供的商品有缺陷，有威胁人身、财产安全的危险，应当及时向有关行政部门报告，告知顾客，并主动采取召回措施。 二是有关行政部门在抽查过程中发现经营者提供的商品或者服务有缺陷，危害人身、财产安全的危险，经认定的，依法责令经营者采取召回措施。

上述不愿具名的律师认为，召回制度建设在国内外都比较成熟，顾客群众也更加客观合理地看待召回这一措施，因此产品召回不会严重影响公司品牌和产品声誉。 “以汽车为例，投诉某零部件有安全问题的客户越来越多，制造商通常会积极发起产品召回。 当然，也有上级部门调查后要求公司召回产品的例子。 ”

这个观点也得到了秋实的认可，他告诉记者召回制度是国际通行方法，不是负面行为，应该给予鼓励和支持。 公司进行召回实际上也是保护企业品牌，对顾客和社会负责的行为。

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